神対応っていうのか

連休中に使おうとしたら、グリップが何故かベタベタになっていた三脚。
連休中に家人がメーカーの“Velbon(ベルボン)”に、“機種はコレで、いつ頃購入したもので、こんな状態なんだけど、ベタつきに何か対処法があれば教えて欲しい、経年劣化で仕方がないようなら新しいグリップを購入できないか、また今後の為にこういう風にならないような保管方法があれば教えて欲しい”という内容で問い合わせのメールを出しておいたら、連休明けの一昨日に返事が来た。
要約すると“表面塗装の不具合かもしれないから、新しいの(交換品)を送るから、送り先を教えてー”という内容だった。

2007年頃に買った三脚のグリップを無償交換してくれるだと？

送り先である我が家の住所・氏名・電話番号を記載したメールを一昨日の夜送信。
昨日、“交換品送ったよー。返信用封筒入れてあるから、今後の参考の為に不具合品は送ってねー”とメールが来た。
そして、今日

新しいグリップが宅配便で届いたのだった。

わー、新しいグリップはサラサラでスベスベ。
明らかに、ベタベタしたのとは見た目が違う。

もしかしたら本当に不良品であったのかもしれないけれど、現在は製造していない古い機種のこういった問題に対してサラッと交換対応してくれると、ユーザーとしては本当にありがたいし、これからもVelbonの物を使おうとか思うじゃないか。
何というか、こういうのを神対応とかいうのだろうか。
こんな所で言うのも何ですが、Velbonさん、この度は本当にありがとうございました。